Algemene voorwaarden

Respondo.ai

Respondo BV, geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder registratienummer 92575382 ("Respondo.ai" of "wij"), is de aanbieder van de Respondo.ai-oplossing, een klantbetrokkenheidsplatform dat bedrijven helpt zinvolle interacties met hun klanten te creëren door klantgesprekken in één softwareoplossing te centraliseren en repetitieve werkzaamheden te automatiseren. De Respondo.ai-oplossing kan worden gekoppeld aan communicatie-diensten van derden, -software en/of -gegevensbronnen die door u of de klant (inclusief diens eindgebruikers) (al) worden gebruikt. De klant (inclusief diens eindgebruikers) of u wordt hierna aangeduid als de "Klant" of "u".

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Respondo.ai-oplossing en op alle andere diensten en producten die Respondo.ai aanbiedt of kan aanbieden aan de Klant ("Dienst" of "Diensten"). Deze algemene voorwaarden vormen samen met de Verwerkersovereenkomst, de Beta Tester Addendum, toepasselijke (online) aanbiedingen en klant specifieke voorwaarden, alsmede elke uitbreiding, verlenging of wijziging daarvan, de volledige overeenkomst tussen Respondo.ai en de Klant ("Overeenkomst").

In geval van afwijkingen tussen deze algemene voorwaarden en de toepasselijke Verwerkersovereenkomst, Beta Tester Addendum, (online) aanbiedingen en klant specifieke voorwaarden (bijv. over prijzen, verpakkingen, verlenging, etc.), elke uitbreiding, verlenging of wijziging daarvan, prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij anders overeengekomen tussen Respondo.ai en de Klant in schriftelijke vorm. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website: www.respondo.ai.

De Respondo.ai-oplossing

De Respondo.ai-oplossing is een veelzijdig product en biedt de Klant de mogelijkheid om verschillende functies te activeren en verbindingen te realiseren met communicatie-diensten van derden, -software en/of -gegevensbronnen die de Klant (al) in gebruik heeft ("Derden Koppelingen").

De Respondo.ai-oplossing wordt beschikbaar gesteld aan Klanten (en hun eindgebruikers) via een betaald abonnementsmodel. Bij het aanmaken van een account kan de Klant het gewenste abonnementsmodel kiezen en activeren. De door Respondo.ai verstrekte details beschrijven expliciet de functies, diensten en het aantal gesprekken die in het abonnementsmodel zijn opgenomen, zoals bijvoorbeeld een vooraf bepaald limiet voor gesprekken.

Gebruikers - Elk geactiveerd abonnementsmodel bevat een onbeperkt aantal eindgebruikersaccounts, waarvoor geen extra kosten in rekening worden gebracht.

Functies en Add-ons - Niet elke beschikbare functie is automatisch inbegrepen in een gekozen abonnementsmodel; sommige kunnen worden aangeboden in een ander abonnementsmodel of als op zichzelf staande opties die door de Klant kunnen worden geactiveerd ("Add-ons").

Gesprekken - Een geactiveerd abonnementsmodel kan een bepaald aantal gesprekken omvatten. Indien de Klant wenst, kan hij extra gesprekken aanschaffen of zich hierop vastleggen.

Communicatieproviders van derden - Indien de Klant bepaalde communicatieproviders van derden wil gebruiken (zoals bijvoorbeeld Meta, Twilio etc.), kan hij deze diensten, -software en/of -gegevensbronnen koppelen aan de Respondo.ai-oplossing.

Aanvullende Diensten - De Klant heeft de mogelijkheid om aanvullende diensten van Respondo.ai aan te vragen, die kunnen omvatten, maar niet beperkt zijn tot, onboardingdiensten of andere diensten. Details hierover en de door Respondo.ai geleverde diensten zijn duidelijk beschreven op onze website www.respondo.ai.

Gratis Proefperiodes

Respondo.ai kan van tijd tot tijd ervoor kiezen om (nieuwe) klanten gratis proefperiodes of previewperiodes aan te bieden. De duur van deze proefperiodes en eventuele aanvullende voorwaarden die op deze proefperiodes van toepassing zijn, worden weergegeven waar de Klant zich kan registreren (bijvoorbeeld: alleen nieuwe klanten kunnen kiezen voor een gratis proefperiode). Dergelijke specifieke voorwaarden zijn van toepassing op de gratis proefperiodes naast de Overeenkomst.

Tijdens een gratis proefperiode kunnen bepaalde diensten beperkt zijn. Als u volledig gebruik wilt maken van onze Respondo.ai-oplossing, kunt u zich inschrijven voor een betaald abonnement om meer functies te activeren. Als u het gratis proefabonnement niet annuleert tijdens de gratis proefperiode, wordt het abonnement automatisch beëindigd aan het einde van de gratis proefperiode, en wordt de toegang opgeschort of beëindigd tenzij anders aangegeven door Respondo.ai.

Respondo.ai kan de Klant naar eigen goeddunken bepaalde voordelen bieden, zoals kortingen op abonnementskosten, verlengingen van abonnementstermijnen zonder extra betaling, met betrekking tot de diensten. Dergelijke voordelen zijn niet overdraagbaar en kunnen een vervaldatum hebben. Als ze geen vervaldatum hebben, vervallen ze na voltooiing van zes (6) maanden vanaf de datum van aanbieding.

Verlening van de Diensten

Respondo.ai zal redelijke inspanningen leveren om de diensten volgens de Overeenkomst te verlenen, met de nodige zorg en professionaliteit. Respondo.ai kan bepaalde informatie of ondersteuning van de Klant en diens eindgebruikers vragen die op eerste verzoek moeten worden verstrekt om de juiste en tijdige levering van de diensten te kunnen realiseren. Voor zover Respondo.ai levertijden heeft gecommuniceerd, dienen deze altijd als indicatief te worden beschouwd.

Respondo.ai kan derden inschakelen bij de uitvoering van haar verplichtingen onder de Overeenkomst. Indien dit extra kosten voor de Klant met zich meebrengt, komen deze kosten alleen voor rekening van de Klant indien dit vooraf is overeengekomen. Respondo.ai blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van haar verplichtingen onder de Overeenkomst bij het inschakelen van derden. Houd er rekening mee dat Respondo.ai niet verantwoordelijk is voor de levering van diensten (inclusief de toepasselijke voorwaarden) van enige Derden Koppelingen, Derden Communicatieproviders of andere derde leveranciers op verzoek van de Klant. Bovendien kunnen naast de voorwaarden van de Overeenkomst, de Klant of diens eindgebruikers mogelijk al akkoord zijn gegaan met of zich moeten houden aan voorwaarden van dergelijke derde leveranciers. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de Klant om zich aan deze voorwaarden te houden, aangezien niet-naleving kan resulteren in opschorting van diensten door deze derde leveranciers, permanente verboden of andere beperkingen die ervoor zorgen dat de Derden Koppelingen of andere uitbreidingen niet goed werken.

Indien de Klant aanvullende diensten aanvraagt die buiten de scope van de Overeenkomst en de daarin opgenomen diensten vallen, kan Respondo.ai besluiten een offerte uit te brengen en een extra vergoeding in rekening te brengen voor dergelijke aanvullende diensten.

Toegang

Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten, moet de Klant zich registreren voor een account door de gevraagde informatie in het registratieproces te verstrekken, waarbij deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar worden gesteld. Dit account stelt de Klant in staat eindgebruikersaccounts aan te maken. Eindgebruikersaccounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met andere personen. De Klant mag alleen eindgebruikersaccounts aanmaken voor personen die voor of bij de organisatie van de Klant werkzaam zijn of betrokken zijn. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het selecteren en beheren van eindgebruikersaccounts, het instellen van geschikte gebruiksrechten en beperkingen, en ervoor zorgen dat zijn eindgebruikers te allen tijde deze algemene voorwaarden naleven. Respondo.ai mag ervan uitgaan dat elke actie die wordt uitgevoerd vanuit een eindgebruikersaccount onder leiding en toezicht van de Klant is uitgevoerd. De Klant is daarom gebonden aan alle handelingen, inclusief maar niet beperkt tot extra aankopen en elk overmatig gebruik, uitgevoerd via eindgebruikersaccounts.

Elk account is beschermd door middel van een gebruikersnaam en een (zelfgekozen) wachtwoord. Inloggegevens moeten altijd strikt vertrouwelijk worden gehouden. Waar Respondo.ai extra beveiligingsmaatregelen zoals 2-factor-authenticatie biedt, raadt Respondo.ai aan deze te activeren. In geval van ongeautoriseerd gebruik of een vermoeden daarvan, moeten de Klant en zijn eindgebruikers de redelijke beschikbare maatregelen nemen om verder ongeautoriseerd gebruik te voorkomen (bijvoorbeeld door het wachtwoord te wijzigen). Daarnaast moet Respondo.ai hiervan onmiddellijk op de hoogte worden gesteld, in ieder geval zo snel mogelijk.

In geval Respondo.ai redenen heeft om aan te nemen dat de eindgebruikersaccounts worden gedeeld of gebruikt door andere niet-geautoriseerde derden, of anderszins in strijd met deze algemene voorwaarden, kan Respondo.ai besluiten de toegang daartoe zonder kennisgeving aan de Klant uit te schakelen.

Derden Koppelingen, integraties, API's en andere functies

De Respondo.ai-oplossing biedt u de mogelijkheid van Derden Koppelingen of - afhankelijk van het geval - andere integraties en functies die de Klant (al) gebruikt. Afhankelijk van de Derden Koppeling of andere integratie en functie in kwestie, kan de verbinding worden gerealiseerd door middel van een API die door Respondo.ai of de derde leverancier wordt verstrekt of via andere technieken. Het is altijd aan de Klant of zijn eindgebruikers om te beslissen of zij derde software aan de Respondo.ai-oplossing willen koppelen of niet. Afhankelijk van het geactiveerde abonnementsmodel van de Klant, zijn sommige Derden Koppelingen, integraties, API's of andere functies mogelijk niet beschikbaar voor de Klant. Als de Klant een koppeling, integratie of andere functie wenst die niet mogelijk is onder het actieve abonnementsmodel, kan de Klant zijn abonnementsmodel (of geactiveerde add-ons) wijzigen zodat de functie wel beschikbaar is.

Tenzij anders aangegeven, kan Respondo.ai toegang bieden tot zijn API's. Waar gewenst, zal Respondo.ai de Klant de beschikbare technische documentatie verstrekken en, indien nodig, de benodigde zelf gegenereerde API-sleutel(s). Deze API-sleutel(s) moeten altijd strikt vertrouwelijk worden gehouden. De API mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de specificaties, beperkingen en eventuele andere gebruiksregels van Respondo.ai (zoals een fair use policy). Deze voorwaarden kunnen te allen tijde tijdens de looptijd van de Overeenkomst worden ingevoerd en gewijzigd. De Klant is als enige verantwoordelijk (en aansprakelijk) voor de juiste implementatie van enige Derden Koppeling, integratie, de API's en/of andere beschikbare functies in zijn eigen IT-infrastructuur.

Respondo.ai kan van tijd tot tijd zijn API's wijzigen om de functionaliteiten te veranderen of te verbeteren. Respondo.ai kan ook tijdelijk of anderszins het gebruik van de API's uitschakelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk met voorafgaande kennisgeving, om storingen te verhelpen. Als Respondo.ai redenen heeft om aan te nemen dat enige (voorgenomen) aanpassing de technische interface zal veranderen en de Klant in zijn werking kan beïnvloeden, zal Respondo.ai zich inspannen om de Klant hiervan tijdig op de hoogte te stellen. Respondo.ai zal zich inspannen om alle relevante technische documentatie up-to-date te houden.

Derden Koppelingen, integraties, API's of andere functies kunnen afhankelijk zijn van adequate samenwerking van de derde softwareleveranciers. Deze leveranciers kunnen eenzijdig beslissen om dergelijke koppeling niet langer te ondersteunen en/of hun API of andere functie te wijzigen. Respondo.ai zal altijd proberen deze derden aan te moedigen de relevante koppeling te behouden, maar kan hier geen garanties voor geven. Respondo.ai is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit Derden Koppelingen, integraties, API's of andere functies die niet meer goed werken of eenzijdig worden gewijzigd, geannuleerd, geblokkeerd of opgeschort door een derde softwareleverancier. De Klant heeft in dergelijke gevallen geen recht op restitutie.

Vergoeding

De Klant is een bepaalde vergoeding verschuldigd voor de diensten die onder de Overeenkomst worden geleverd, die kan bestaan uit een of meerdere componenten, inclusief maar niet beperkt tot een maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten, gesprekspakketten, activering van bepaalde Derden Koppelingen, functies, add-ons en/of betaalde diensten aangeboden door Respondo.ai, waarvan alle details worden weergegeven op de website www.respondo.ai.

Afhankelijk van het gebruik van de diensten kan de hoogte van de vergoeding(en) en de componenten waarvan deze bestaat tijdens de looptijd van de Overeenkomst veranderen. De toepasselijke vergoedingen en de wijze van berekening worden transparant gepresenteerd, gecommuniceerd of bekendgemaakt aan de Klant of eindgebruikers voordat het factureringsproces plaatsvindt. Indien de Klant het aanvankelijk overeengekomen aantal gesprekken overschrijdt, kan hij een extra vergoeding verschuldigd zijn voor dergelijk overmatig gebruik, waarbij de Klant hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld. Vergoedingen op basis van daadwerkelijk gebruik kunnen worden verrekend met het saldo in het account van de Klant, of indien dit onvoldoende is, maandelijks achteraf apart worden gefactureerd.

Respondo.ai is gerechtigd de Klant vooraf te factureren. Vergoedingen zijn niet-restitueerbaar. Respondo.ai is gerechtigd tijdens de looptijd van een lopend abonnement de Klant pro rata te factureren voor de resterende periode van de abonnementsduur van de Klant voor extra aangekochte diensten (zoals extra add-ons en/of andere uitbreidingen).

Respondo.ai heeft het recht om alle toepasselijke vergoedingen (inclusief maar niet beperkt tot extra vergoedingen en terugkerende vergoedingen zoals abonnementskosten) te wijzigen en zal de Klant hiervan ten minste twee (2) weken voor de inwerkingtreding van de wijziging op de hoogte stellen. Alle genoemde vergoedingen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Betaling via gekoppelde betaalmethode

De door de Klant verschuldigde vergoedingen dienen te worden betaald met een van de betaalmethoden die door Respondo.ai worden geaccepteerd. Tijdens de looptijd van de Overeenkomst kan Respondo.ai besluiten bepaalde betaalmethoden niet langer te ondersteunen, waarvan Respondo.ai de Klant tijdig op de hoogte zal stellen. In dat geval moet de Klant tijdig betaling doen via een andere beschikbare betaalmethode die door Respondo.ai wordt gebruikt.

De verschuldigde vergoedingen worden geïnd met behulp van de betaalmethoden die de Klant heeft gekoppeld aan zijn account of heeft geselecteerd bij het aankopen van de (extra) diensten. Als de verschuldigde vergoedingen niet kunnen worden geïnd met behulp van de gekoppelde betaalmethode, zal Respondo.ai de Klant hiervan op de hoogte stellen en de Klant de mogelijkheid bieden om via een andere beschikbare methode te betalen zoals door Respondo.ai gebruikt. De Klant moet dit binnen maximaal vijf (5) kalenderdagen na het verzoek van Respondo.ai doen, tenzij in dat verzoek een andere termijn wordt vermeld. In geval er geen betaling is ontvangen door Respondo.ai, kan Respondo.ai de Klant herinneren en om betaling verzoeken. Respondo.ai heeft het recht de diensten prompt geheel of gedeeltelijk op te schorten als betaling niet op tijd is ontvangen of als de Klant een terugboeking initieert na betaling.

Betaling via accountsaldo

Respondo.ai biedt de Klant de mogelijkheid om bedragen te storten om het saldo van zijn account op te waarderen. De gestorte bedragen zijn niet-restitueerbaar, tenzij anders aangegeven. De Klant en zijn eindgebruikers kunnen dit saldo gebruiken om bepaalde diensten te betalen, maar niet voor de betaling van de abonnementskosten, tenzij door Respondo.ai daartoe geautoriseerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om een voldoende saldo te handhaven voor de betaling van terugkerende diensten. In geval het saldo is uitgeput, is Respondo.ai gerechtigd de levering van de betreffende diensten zonder kennisgeving op te schorten.

Betaling op factuurbasis

In gevallen waarin Respondo.ai een factuur uitreikt voor betaling anders dan via een gekoppelde betaalmethode, is de Klant verplicht de daarin vermelde bedragen te betalen overeenkomstig de instructies op de factuur. De betalingstermijn van deze factuur bedraagt in dat geval veertien (14) dagen vanaf de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere betalingstermijn is vermeld. De Klant is van rechtswege in verzuim bij het uitblijven van betaling op het moment dat betalingen verschuldigd zijn, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is.

Gebruiksrecht

Onder voorbehoud van tijdige betaling van de overeengekomen vergoedingen, verleent Respondo.ai de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om de dienst uitsluitend binnen zijn eigen organisatie door de eindgebruikers te gebruiken voor de overeengekomen termijn. De omvang van het gebruik is beperkt tot hetgeen in de Overeenkomst is beschreven en is deels afhankelijk van eventuele extra functies, gesprekspakketten of aanvullende functies en diensten die de Klant of zijn eindgebruikers hebben geactiveerd en/of aangekocht.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de diensten (inclusief de Respondo.ai-oplossing) of andere door Respondo.ai geleverde materialen of diensten blijven eigendom van Respondo.ai of haar licentiegevers. De broncode van de diensten (inclusief maar niet beperkt tot de Respondo.ai-oplossing) zal nooit aan de Klant beschikbaar worden gesteld.

Gegevens

De gegevens die de Klant en zijn eindgebruikers opslaan of verwerken via de diensten blijven eigendom van de Klant en/of zijn eindgebruiker. Respondo.ai verkrijgt een beperkt gebruiksrecht hiervan voor zover dit nodig is om de diensten te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst. Respondo.ai mag de gegevens die worden gegenereerd tijdens het gebruik van de diensten (gebruiksgegevens) gebruiken voor statistische analyses en/of benchmarking en om het gebruik van en de diensten te monitoren en te verbeteren.

Gebruiksregels

De diensten mogen niet worden gebruikt voor handelingen die in strijd zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving, zoals maar niet beperkt tot op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Het is niet toegestaan de diensten op enige wijze aan derden beschikbaar te stellen voor eigen gebruik van deze derden (dit omvat niet een derde die door de Klant is ingeschakeld ten behoeve van een door Respondo.ai goedgekeurde integratie, bijvoorbeeld Derden Koppelingen) of de dienst zodanig te gebruiken dat dit overlast veroorzaakt of hinder oplevert voor Respondo.ai, haar klanten of eindgebruikers, bijvoorbeeld door het uploaden of downloaden van grote hoeveelheden gegevens of het buitensporig gebruik van de dienst.

Daarnaast mogen u en uw eindgebruikers niet interfereren met, schade toebrengen aan of anderszins de diensten (inclusief onderdelen daarvan) of enige software die in verband met de diensten wordt gebruikt verstoren. Bovendien mogen de diensten niet worden gebruikt om (i) informatie te publiceren of op te slaan in strijd met auteursrechten of andere intellectuele en industriële eigendomsrechten; (ii) anderen te helpen bij het schenden van rechten van derden, bijvoorbeeld door te linken naar hacktools of tutorials voor het plegen van computercriminaliteit die duidelijk zijn geschreven om criminele handelingen uit te voeren (en niet om zich ertegen te verdedigen); (iii) de privacy van een derde te schenden, bijvoorbeeld door hun persoonsgegevens zonder toestemming of duidelijke noodzaak te verspreiden of derden lastig te vallen met ongevraagde communicatie (bijvoorbeeld spam, inclusief (a) het verzenden van communicatie naar contactgegevens verkregen via heimelijke methoden, inclusief via een gekochte, gehuurde of geleende contactgegevenslijst; (b) met een misleidende of valse: naam, adres, e-mailadres of onderwerpregel; (c) die een vervalste header gebruikt of bevat); (iv) onevenredig of disproportioneel gebruik van de infrastructuur van Respondo.ai of computersystemen van derden te betrekken; (v) handmatige of geautomatiseerde software, apparaten of andere processen te gebruiken om inhoud binnen de diensten te "crawlen", "spideren" of "scrapen"; (vi) zich voor te doen als iemand anders, bijvoorbeeld door in te loggen op het account van iemand anders; (vii) onfatsoenlijke taal te gebruiken; te vloeken, stalken, bedreigen, flooden (het herhalen van dezelfde tekst); of (viii) op enige andere manier de diensten (of onderdelen daarvan) te gebruiken op een manier die schadelijk, frauduleus, misleidend, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk, vulgair, obsceen of smadelijk is, en/of in strijd met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Als Respondo.ai vaststelt dat de Klant of zijn eindgebruikers een van de bovenstaande voorwaarden hebben overtreden, of een klacht hierover ontvangt, zal het de betreffende gebruiker een waarschuwing geven. Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan Respondo.ai zelf ingrijpen om de overtreding te beëindigen, inclusief het beëindigen van de Overeenkomst. Als naar de mening van Respondo.ai de werking van de computersystemen of het netwerk van Respondo.ai, computersystemen of netwerken van derden en/of dienstverlening wordt gehinderd of bedreigd, in het bijzonder als gevolg van het verzenden van grote hoeveelheden gegevens, is Respondo.ai bevoegd om alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht, inclusief het beëindigen van de Overeenkomst.

Beschikbaarheid, onderhoud, wijzigingen

Respondo.ai streeft ernaar haar diensten zo veel mogelijk beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen, tenzij overeengekomen middels een apart service level agreement. Respondo.ai doet haar best om onderhoud met betrekking tot haar diensten uit te voeren. Onderhoud omvat patches, updates en upgrades die naar eigen goeddunken van Respondo.ai worden geïnstalleerd om de prestaties en/of de beveiliging van de diensten te verbeteren. Respondo.ai streeft ernaar de Klant vooraf te informeren wanneer gepland onderhoud naar verwachting invloed zal hebben op de beschikbaarheid van de diensten. Waar mogelijk zal onderhoud plaatsvinden wanneer het gebruik van de diensten gemiddeld laag is (gebaseerd op het gebruik van alle klanten). Echter, urgent onderhoud kan te allen tijde worden uitgevoerd.

Respondo.ai kan van tijd tot tijd functies en functionaliteiten van haar diensten wijzigen, toevoegen of verwijderen. Suggesties en feedback van de Klant zijn welkom, maar uiteindelijk beslist Respondo.ai welke functies en functionaliteiten worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Als u of een eindgebruiker Respondo.ai informatie stuurt, bijvoorbeeld feedback over een fout of een suggestie voor verbetering, geeft u Respondo.ai ook een onbeperkt en eeuwigdurend recht om deze informatie te gebruiken voor verbetering van de diensten en elk ander doel waarvoor Respondo.ai deze informatie wenst te gebruiken. In sommige gevallen kan de dienst worden gekoppeld aan derde software (al dan niet via Derden Koppelingen, integraties, API of andere functie). Respondo.ai is bevoegd om dergelijke koppelingen met derden en derde software naar eigen goeddunken niet langer te onderhouden of te wijzigen of te annuleren. Houd er ook rekening mee dat deze derden hetzelfde kunnen doen.

Ondersteuning

De diensten worden geleverd in combinatie met de ondersteuning die Respondo.ai via haar website biedt. Daarnaast zal Respondo.ai bepaalde technische documentatie beschikbaar stellen, die de Klant kan gebruiken voor de implementatie van de dienst op eigen kosten en risico. Indien de Klant aanvullende ondersteuning nodig heeft, zal Respondo.ai altijd bereid zijn te bepalen in hoeverre zij bereid is dergelijke ondersteuning te bieden, gratis of tegen betaling.

Looptijd, verlenging en beëindiging

De looptijd van de diensten die onder de Overeenkomst worden geleverd, wordt gespecificeerd in het aanbod van Respondo.ai, tijdens het registratieproces en in het account van de Klant, evenals in het toepasselijke abonnementsmodel op de website www.respondo.ai, die allemaal zijn vastgelegd in de Overeenkomst inclusief deze algemene voorwaarden.

Indien geen specifieke termijn is overeengekomen, wordt de betreffende dienst voor onbepaalde tijd geleverd. In dat geval kan de Klant de betreffende dienst op elk gewenst moment beëindigen aan het einde van de kalendermaand volgend op de maand waarin de kennisgeving is ontvangen, tenzij anders aangegeven.

Als een specifieke termijn is overeengekomen, bijvoorbeeld een minimumperiode voor een betaald abonnement, kan de betreffende dienst niet tussentijds worden beëindigd. Tenzij anders aangegeven, worden diensten die voor een specifieke termijn worden geleverd, automatisch verlengd met opeenvolgende termijnen gelijk aan de initiële termijn, tenzij de Klant de dienst ten minste veertien (14) dagen voor het moment van verlenging heeft beëindigd. Bijvoorbeeld, een abonnement voor een periode van twaalf (12) maanden wordt aan het einde van die periode automatisch verlengd voor aanvullende periodes van twaalf (12) maanden, totdat het wordt beëindigd.

Respondo.ai kan de Overeenkomst of specifieke diensten die hieronder worden geleverd met onmiddellijke ingang annuleren, opschorten of beëindigen in het geval dat de Klant nalaat te voldoen aan enige verplichting onder de Overeenkomst die niet binnen een redelijke termijn kan worden hersteld, naar goeddunken van Respondo.ai, of als zijn liquidatie wordt aangevraagd, hem surseance van betaling wordt verleend of de activiteiten van de Klant worden gestaakt of geliquideerd.

Bij beëindiging, verstrijking of ontbinding van de Overeenkomst, is Respondo.ai gerechtigd om alle (Klant- en eindgebruiker) accounts en bijbehorende gegevens te deactiveren en permanent te verwijderen na zes (6) maanden vanaf de datum van beëindiging, verstrijking of ontbinding van de Overeenkomst. De Klant is in geen geval ontslagen van zijn verplichting om enige opgebouwde of verschuldigde (abonnements- en aanvullende) vergoedingen aan Respondo.ai te betalen vóór de beëindiging, verstrijking of ontbinding van de Overeenkomst.

Wijziging van de Overeenkomst

Respondo.ai behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst, inclusief deze algemene voorwaarden, te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden schriftelijk of via het account van de Klant aangekondigd, ten minste veertien (14) dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Niet-inhoudelijke kleine wijzigingen, evenals wijzigingen in verband met veranderingen in wet- en regelgeving, kunnen te allen tijde worden doorgevoerd zonder dat hiervoor een kennisgeving vereist is. Als de Klant een wijziging niet wenst te accepteren, moet hij Respondo.ai hiervan binnen zeven (7) dagen na de kennisgeving schriftelijk en met motivatie op de hoogte stellen, bij gebreke waarvan deze wijziging als geaccepteerd wordt beschouwd. Gebruik van de diensten door de Klant na de ingangsdatum wordt beschouwd als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden. Wijzigingen die geen kennisgeving vereisen zoals hierboven vermeld, geven de Klant niet het recht om de Overeenkomst te beëindigen.

Verwerking van persoonsgegevens

Wanneer de diensten worden gebruikt, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt. Voor zover Respondo.ai de verwerking uitvoert in opdracht van de Klant en als zodanig optreedt als 'verwerker' in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ('AVG'), erkennen beide partijen dat deze verwerking plaatsvindt volgens de afspraken die zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst die volledig van toepassing is en als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen.

Vertrouwelijkheid

Respondo.ai en de Klant zullen alle informatie die zij elkaar voor, tijdens of na de uitvoering van deze Overeenkomst verstrekken als vertrouwelijk behandelen indien deze informatie als vertrouwelijk is aangemerkt of indien de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet aannemen dat de informatie vertrouwelijk bedoeld was. De Klant en Respondo.ai zullen deze verplichting ook opleggen aan hun medewerkers, evenals aan eventuele derden die zij inschakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. In ieder geval wordt de volgende informatie als vertrouwelijk beschouwd onder de Overeenkomst: Respondo.ai-oplossing software, eventuele door Respondo.ai ontwikkelde functies en/of integraties, API (sleutels), mondelinge of schriftelijke informatie van Respondo.ai in de breedste zin, enige documentatie, gegevens, tekeningen, benchmark tests, specificaties, bedrijfsgeheimen, gevoelige bedrijfsinformatie, objectcode, broncode, productiemethoden, processen en technologieën met betrekking tot huidige of toekomstige software, functies, integraties, oplossingen van Respondo.ai, marketing- en bedrijfsstrategieën en beleidsregels die als vertrouwelijk zijn aangemerkt of waarvan de andere partij redelijkerwijs kan aannemen dat deze vertrouwelijk zijn en alle feedback en/of beoordelingen van de Klant over de diensten van Respondo.ai. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die (a) algemeen beschikbaar is voor het publiek anders dan als gevolg van openbaarmaking door een van de partijen; (b) rechtmatig beschikbaar is voor de andere partij voordat deze informatie van de andere partij werd ontvangen en niet onderworpen aan een geheimhoudingsplicht; (c) openbaar moet worden gemaakt op grond van een gerechtelijke of overheidsbevel of overheidsvoorschriften; (d) wordt verkregen door de andere partij van een persoon anders dan een partij en niet onderworpen aan een geheimhoudingsplicht of (e) onafhankelijk wordt ontwikkeld door de andere partij zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Respondo.ai voor verlies geleden door de Klant als gevolg van een toerekenbare, onherstelbare, bewezen en directe tekortkoming van Respondo.ai in de nakoming van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst, of als gevolg van bewezen onrechtmatige daden van Respondo.ai, zijn werknemers of derden die door hem zijn ingeschakeld, die niet binnen een redelijke termijn kunnen worden hersteld, is jaarlijks beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar van Respondo.ai wordt uitbetaald, welk bedrag is beperkt tot het bedrag, exclusief btw, dat de Klant binnen het kader van de Overeenkomst in de drie opeenvolgende maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan Respondo.ai heeft betaald. Respondo.ai is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor vergoeding van indirecte, gevolgschade of schade als gevolg van gederfde omzet of winst, verlies van goodwill, vertraging of verlies of beschadiging van gegevens. Elke beperking van aansprakelijkheid in de Overeenkomst is niet van toepassing in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Respondo.ai.

Voor er sprake kan zijn van een recht op schadevergoeding, moet de Klant de schade zo snel mogelijk nadat de schade is ontstaan schriftelijk bij Respondo.ai melden binnen een maximum van één (1) week. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verstrijken van een periode van zes (6) maanden na het schadeveroorzakende incident. Aansprakelijkheid van Respondo.ai voor een toerekenbare, onherstelbare, bewezen en directe tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat alleen als de Klant Respondo.ai onmiddellijk schriftelijk in gebreke stelt en Respondo.ai een redelijke termijn biedt om de tekortkoming te herstellen, en Respondo.ai blijft in gebreke met zijn verplichtingen na die termijn.

Nietigheid

Als enige bepalingen in de Overeenkomst nietig worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de gehele Overeenkomst. In dat geval zal Respondo.ai die bepaling vervangen door een of meer nieuwe bepalingen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk weerspiegelen onder de wet.

Communicatie

In deze algemene voorwaarden verwijst de term 'schriftelijk' of 'in schrift' ook naar communicatie per e-mail of via geaccepteerde andere elektronische middelen, op voorwaarde dat de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende zijn vastgesteld. De versie van communicatie die door Respondo.ai is ontvangen of opgeslagen – inclusief communicatie via de diensten – wordt als authentiek beschouwd, behoudens tegenbewijs door de Klant.

Promotie

Respondo.ai heeft het recht om het gebruiksgeval en de relatie met de Klant openbaar te beschrijven en kan hiervoor de handelsnaam en handelsmerken, inclusief logo's, van de Klant gebruiken. Hierbij zal Respondo.ai te allen tijde voldoen aan de toepasselijke vertrouwelijkheidsafspraken. Respondo.ai zal rekening houden met redelijke aanbevelingen of verzoeken van de Klant wanneer Respondo.ai gebruik maakt van dit recht. Gebruik door de Klant van de handelsnamen en handelsmerken van Respondo.ai, inclusief logo's, is altijd onderhevig aan voorafgaande schriftelijke toestemming van Respondo.ai.

Overdracht

De Klant verleent Respondo.ai het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij zonder verdere toestemming. Respondo.ai zal de Klant schriftelijk informeren wanneer een dergelijke overdracht heeft plaatsgevonden. De Klant mag deze Overeenkomst alleen geheel of gedeeltelijk overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Respondo.ai.

Toepasselijk recht

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor zover toegestaan onder de wet is de toepassing van artikel 6:227b lid 1, artikel 6:227c, artikel 6:272, artikel 7:402, artikel 7:403 en artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten. Voor zover dwingende wettelijke bepalingen niet anders voorschrijven, worden alle geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Respondo.ai haar statutaire zetel heeft, tenzij Respondo.ai het geschil aan een andere bevoegde rechtbank voorlegt.

‍