Custom Email Installatiegids

Stap 1: Maak een Respondo.ai kanaal aan

1. Ga naar Settings in Respondo.ai.
   • Navigeer naar Settings > Channels > Email in je Respondo.ai dashboard.
   • Klik op de ‘+’ om een nieuw kanaal aan te maken.
2. Kanaal configureren.
   • Noem het kanaal naar het verkoopkanaal waarvoor je klantvragen wilt beantwoorden (bijv. 'Allegro', 'Kaufland', 'Etsy', 'Amazon', 'Shopify' of 'Bol').
   • Selecteer het team dat verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de klantvragen van dat specifieke kanaal.
   • Klik op ‘Kanaal aanmaken’.
3. Kopieer het toegewezen e-mailadres.
   • Je hebt nu een kanaal aangemaakt. Onder de naam van het kanaal vind je een e-mailadres zoals xxx@respondomail.com. Kopieer dit adres.

Stap 2: Instellen van e-mail forwarding Gmail

1. Log in op je Gmail/Google Workspace account.
   • Klik op het tandwielpictogram rechtsboven om het instellingenmenu te openen.
   • Selecteer 'Alle instellingen bekijken'.
2. Ga naar het tabblad 'Doorsturen en POP/IMAP'.
   • Klik op 'Een doorstuuradres toevoegen'.
   • Voer het xxx@respondomail.com adres in dat je hebt verkregen bij het aanmaken van je nieuwe kanaal.
   • Klik op 'Volgende', daarna op 'Doorgaan' en vervolgens op 'OK'.
   • Er wordt een verificatiecode gestuurd naar het doorstuuradres. Open de e-mail op dat adres en kopieer de verificatiecode.
   • Ga terug naar de Gmail-instellingen en voer de verificatiecode in bij 'Doorstuuradres verifiëren'.
3. Stel een filter in om alleen specifieke e-mails door te sturen.
   • Ga naar het tabblad 'Filters en geblokkeerde adressen'.
   • Klik op 'Nieuw filter maken'.
   • Vul bij 'Bevat de woorden' de relevante woorden in voor het kanaal waarvoor je de e-mails wilt doorsturen:
     • Voor Allegro: 'allegro'
     • Voor Kaufland: 'kaufland'
     • Voor Etsy: 'etsy'
     • Voor Amazon: 'amazon'
     • Voor Shopify: 'shopify'
     • Voor Bol: 'bol'
   • Klik op 'Filter maken'.
   • Selecteer 'Doorgaan naar' en kies het doorstuuradres uit de lijst.
   • Klik op 'Filter maken' om de regel te activeren.

Outlook

1. Open de Outlook Desktop App of Web App.
   • Klik op 'Bestand' > 'Regels en Meldingen beheren' in de Desktop App of 'Alle Outlook-instellingen weergeven' in de Web App.
2. Maak een nieuwe regel voor doorsturen.
   • Klik op 'Nieuwe regel' in de Desktop App of '+ Regels toevoegen' in de Web App.
   • Geef je regel een naam zoals 'Automatisch omleiden Allegro', 'Automatisch omleiden Kaufland', etc.
   • Voeg bijvoorbeeld een voorwaarde toe: ‘Adres afzender bevat [kanaal]’, waarbij [kanaal] de naam van het betreffende verkoopkanaal is.
   • Klik op 'Een actie toevoegen' en selecteer 'Omleiden naar'.
   • Voer het xxx@respondomail.com adres in.
   • Klik op 'Opslaan' om de regel te activeren.

Voorbeeldfilters per kanaal:

• Allegro: Adres afzender bevat 'allegro'
• Kaufland: Adres afzender bevat 'kaufland'
• Etsy: Adres afzender bevat 'etsy'
• Amazon: Adres afzender bevat 'amazon'
• Shopify: Adres afzender bevat 'shopify'
• Bol: Adres afzender bevat 'bol'

Deze handleiding biedt een universele benadering voor het instellen van e-mail forwarding/omleiding voor verschillende verkoopkanalen via Gmail en Outlook. Hiermee zorg je ervoor dat al je klantcommunicatie gestroomlijnd en gecentraliseerd wordt via Respondo.ai.